Política de reembolso
Cambios y devoluciones
La tienda online desea que quedes completamente satisfecho con tus compras. Por ello, hemos creado una política de cambios y devoluciones que respeta tus necesidades y se basa en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).
Estas condiciones de compraventa son las cláusulas del contrato de adhesión que tú, como consumidor, aceptas al realizar una compra en la tienda online.
Consejos importantes
Solo se aceptarán productos devueltos que no hayan sido utilizados ni modificados por el consumidor o por terceros, que estén intactos y que conserven sus etiquetas y embalaje originales.
Todo producto devuelto debe ir acompañado de su factura (Nota Fiscal), con la siguiente información escrita en el reverso: nombre completo; dirección completa; número de pedido; nombre y código del producto que se devuelve, según la factura; motivo del cambio o devolución; y firma del consumidor.
Es importante conservar la factura recibida al entregar los productos y los correos electrónicos de la compra como comprobante.
El embalaje original del producto, así como los manuales, etiquetas, artículos y accesorios que lo acompañen, deben conservarse en buen estado. En caso de cambio o devolución, estos elementos serán evaluados.
Quien reciba el producto debe comprobar siempre los artículos del pedido y nunca aceptar un producto con el precinto roto.
Nos responsabilizamos plenamente de la calidad de los productos durante todo el trayecto mientras son transportados hasta su destino.
Una vez confirmada formalmente la entrega, la responsabilidad por la integridad del producto pasa inmediatamente a quien lo recibió. Lo mismo se aplica a productos entregados en direcciones de terceros.
Devolución por desistimiento
Para devolver un producto por arrepentimiento o desistimiento de la compra, ofrecemos un plazo de 7 (siete) días naturales desde su recepción en el lugar de entrega.
El producto devuelto debe estar en su embalaje original, con etiquetas, en perfecto estado y acompañado del recibo original o del primer ejemplar de la factura. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al consumidor si alguno de los elementos no cumple estas condiciones. En ese caso, el consumidor pagará el coste del envío de vuelta.
Tras recibir el producto, el departamento de Control de Calidad de la tienda online lo evaluará. El plazo medio de evaluación es de 5 días. Si el producto no cumple las condiciones descritas, se devolverá al remitente junto con una comunicación.
Si el producto está en perfecto estado, se reembolsará íntegramente el importe pagado tras su recepción y evaluación.
Producto defectuoso
Para cambiar productos con defectos de fabricación, contacta con el Servicio de Atención al Consumidor de Sweet Bar por teléfono o por correo electrónico en sweetbarchocolate@gmail.com.
No olvides adjuntar la factura recibida con el producto. Los cambios por defecto solo se realizarán en casos de moho, relleno alterado, ausencia de relleno, olor alterado, embalaje vacío, embalaje defectuoso, productos diferentes dentro del embalaje, ausencia de fecha o falta de una unidad en el paquete.
Cambio por otro producto
Para cambiar por otro producto o modelo, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.
Aclaramos que los cambios solo se realizarán por errores de fabricación, defectos, daños causados al producto antes de su entrega al consumidor u otros motivos atribuibles al fabricante y/o distribuidor importador. Las demás solicitudes se evaluarán y decidirán a criterio único y exclusivo de la tienda online, y estarán sujetas a la disponibilidad del nuevo producto deseado.
El producto anterior debe enviarse con el primer ejemplar de la factura, y tanto el producto como su embalaje deben estar en perfecto estado. Tras su devolución y la aprobación del departamento de calidad, se restituirá el importe pagado mediante la misma forma de pago elegida en la compra original o mediante un vale de cambio, y el consumidor podrá realizar una nueva compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto si algún elemento no cumple las condiciones indicadas. En ese caso, se cobrará al consumidor el envío de vuelta.
Una vez emitido el vale de cambio, recibirás un correo electrónico con su número y plazo de validez.