Политика возврата средств

Обмен и возврат

Интернет-магазин стремится к тому, чтобы вы были полностью довольны покупками. Поэтому мы разработали правила обмена и возврата с учётом ваших потребностей и на основе бразильского Кодекса защиты прав потребителей (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

Настоящие условия купли-продажи являются условиями договора присоединения, которые вы, покупатель, принимаете при совершении покупки в интернет-магазине.

Важные рекомендации

К возврату принимаются только неиспользованные товары, которые не были изменены покупателем или третьими лицами, сохранили целостность, оригинальные этикетки и упаковку.

Каждый возвращаемый товар должен сопровождаться товарной накладной (Nota Fiscal), на обратной стороне которой необходимо указать: полное имя; полный адрес; номер заказа; название и код возвращаемого товара, указанные в накладной; причину обмена или возврата; подпись покупателя.

Важно сохранять накладную, полученную при доставке товаров, и электронные письма о покупке в качестве подтверждения.

Оригинальная упаковка приобретённого товара, а также инструкции, этикетки, комплектующие и аксессуары должны сохраняться в хорошем состоянии. При обмене или возврате их состояние будет проверено.

Получатель всегда должен проверять состав заказа и ни в коем случае не принимать товар с нарушенной пломбой.

Мы полностью отвечаем за качество товаров на всём пути транспортировки до места назначения.

После подтверждения доставки ответственность за сохранность товара немедленно переходит к получателю. Это относится и к товарам, доставленным по адресам третьих лиц.

Возврат при отказе от покупки

Для возврата в случае изменения решения или отказа от покупки предоставляется 7 (семь) календарных дней после получения товара по адресу доставки.

Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной упаковке, с этикетками, в идеальном состоянии и сопровождаться оригиналом чека или первым экземпляром накладной. Мы оставляем за собой право отказать в возврате и отправить товар обратно покупателю, если хотя бы одно из условий не соблюдено. В этом случае обратную доставку оплачивает покупатель.

После получения товар проходит проверку отдела контроля качества интернет-магазина. Средний срок проверки — 5 дней. Если товар не соответствует описанным условиям, он будет возвращён отправителю вместе с уведомлением.

Если товар находится в идеальном состоянии, после получения и проверки его стоимость будет полностью возмещена.

Товар с дефектом

Для обмена товара с производственным дефектом свяжитесь со службой поддержки Sweet Bar по телефону или электронной почте sweetbarchocolate@gmail.com.

Не забудьте приложить накладную, полученную вместе с товаром. Обмен из-за дефекта производится только в случаях плесени, изменения начинки, отсутствия начинки, изменения запаха, пустой или дефектной упаковки, несоответствующего товара внутри упаковки, отсутствия маркировки даты или недостающей единицы товара в упаковке.

Обмен на другой товар

Для обмена на другой товар или модель свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.

Обмен производится только при производственной ошибке, дефектах, повреждении товара до его передачи покупателю и по другим причинам, возникшим по вине производителя и/или дистрибьютора-импортёра. Остальные запросы на обмен рассматриваются и решаются исключительно по усмотрению интернет-магазина и при наличии выбранного нового товара на складе.

Прежний товар необходимо отправить с первым экземпляром накладной; товар и его упаковка должны быть в идеальном состоянии. После возврата товара и одобрения проверки отделом качества уплаченная сумма будет возвращена тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, либо предоставлена в виде ваучера на обмен, после чего покупатель сможет совершить новую покупку.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате и отправить товар обратно, если хотя бы одно из условий не соблюдено. В этом случае стоимость обратной доставки взыскивается с покупателя.

После оформления ваучера на обмен вы получите электронное письмо с его номером и сроком действия.